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      哪些领域是大数据¡°杀熟¡±的高发区£¿

      来源£º新京报 2019-03-28 09:32中国投资咨询网 A-A+

      ¡¡¡¡去年以来£¬大数据“杀熟”问题备受关注£¬?#24405;?#26333;光后£¬涉事企业均表示否认£¬最后结果往往也不了了之¡£昨日£¬北京市消费者协会发布了2019年大数据杀熟的调查结果£¬有近9成受访者认为该现象很普遍£¬但只有少量会选择投诉¡£

      ¡¡¡¡网购¡¢旅游¡¢网约车或成“杀熟”高发区

      ¡¡¡¡调查收回?#34892;?#35843;查问卷3185份£¬并对在线旅游¡¢网络购物¡¢网络外卖¡¢网络购票¡¢网络约车等5?#20013;?#22411;网络消费的14个消费者常用的APP或网站£¬完成57个体验样本¡£

      ¡¡¡¡所谓的大数据“杀熟”£¬目前还没有明确统一的定义£¬本次调查结合现有情况¡¢专家建议将大数据“杀熟”定义为经营者利用大数据技术釆集?#27809;?#20449;息¡¢建立?#27809;?ldquo;画像”£¬并以谋取利益为目的£¬根据?#27809;?ldquo;画像”提供特定(非可选性)商品或服务的损害消费者权益行为¡£

      ¡¡¡¡调查结果显示£¬88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍£¬认为大数据“杀熟”现象?#35805;?#25110;不普遍的被调查者仅占11.68%£¬没有被调查者认为大数据“杀熟”现象不存在¡£此外£¬有56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历¡£

      ¡¡¡¡哪些领域是大数据“杀熟”的高发区£¿被调查者认为£¬网购平台¡¢在线旅游和网约车等消费大数据“杀熟”问题最多¡£此外£¬还有不少被调查者经历过外卖类APP¡¢视频类APP¡¢电影类APP或网站大数据“杀熟”¡£

      ¡¡¡¡遗憾的是£¬遭遇大数据“杀熟”后£¬消费者们的自我保护意识不强¡£只有26.72%的被调查者选择向消协或市场监管部门投诉£¬11.71%的被调查者选择与商家理论¡¢要求赔偿£¬8.13%的被调查者选择在社交网站或向媒体曝光¡£剩下的消费者选择忍气吞声或不再在此消费等¡£

      ¡¡¡¡问题£º难界定¡¢难举证¡¢难维权

      ¡¡¡¡虽然大数据“杀熟”早已不是新词£¬维权之路却仍障碍重重¡£由于经营者通常以商品型号或配置不同以及享受套餐优惠不同¡¢时间点不同等理由进行自辩£¬同时又不对外公布具体算法¡¢规则和数据£¬消费者遇到类似问题后£¬维权举证往往非常困?#36873;?#37096;分商家虽存在特定推送行为£¬但很难界定其是否属于¡¶电子商务法¡·规定的不合理推送行为¡£

      ¡¡¡¡电子商务法治研究会会长邱宝昌认为£¬?#30001;?#23618;次看£¬大数据“杀熟”?#20174;?#20102;部?#24535;?#33829;者对消费者个人信息的过度采集和随意使用£¬消费者的知情权¡¢选择权¡¢公平交易权¡¢个人信息受保护的权利未得到充分尊重和?#34892;?#20445;障¡£

      ¡¡¡¡北京市消协建议£¬尽快完善现有法律法规£¬明确对大数据“杀熟”的判断标准£¬对大数据的法律属性和使用范围予以规定£¬在出台¡¶个人信息保护法?#20998;?#21069;£¬将数?#20013;?#24687;网络中不断涌现的个人信息种类纳入到保护范围内£¬如网络?#27809;?#27880;册信息¡¢搜索记录¡¢定位信息¡¢消费偏好等¡£并建议有关监管部门进一步创?#24405;?#31649;方式方法£¬采取技术手段和技术设备£¬建立相应的大数据网上监管平台£¬针对网络信息平台进行全天候的在线监管£¬提高对各种隐性大数据利用违法行为的查处能力¡£

      关键词£º网络消费 在线旅游
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